Forsinket? Her er dine rettigheder.
Når flyet eller toget kommer for sent, giver EU-reglerne dig ret til hjælp undervejs og ofte til en kompensation bagefter. Her er reglerne forklaret i et sprog, du kan bruge, når du står i afgangshallen eller skriver din klage.
Beregn din kompensation for et forsinket fly
Vælg det, der passer på din flyvning. Resultatet opdateres med det samme og viser beløbet pr. passager efter EU-forordning 261/2004.
KompensationEU 261
250 €
pr. passager
Flyvninger på 1.500 km eller mindre giver 250 euro, når du kommer mindst 3 timer for sent frem til din endelige destination.
Beløbet er fast og afhænger ikke af, hvad billetten kostede.
Det vigtigste, kort fortalt
- 3 timer ved ankomst
- For fly er det forsinkelsen ved den endelige destination, der tæller, ikke ved afgang. Kommer du 3 timer eller mere for sent frem, kan du som udgangspunkt kræve kompensation.
- Afstanden afgør beløbet
- 250, 400 eller 600 euro pr. passager, alt efter flyvningens længde i luftlinje. Billetprisen er ligegyldig.
- Ekstraordinære omstændigheder
- Skyldes forsinkelsen noget, flyselskabet ikke kunne undgå, fx uvejr eller lukket luftrum, skal det ikke betale kompensation. Det skal selskabet kunne bevise.
- Hjælp mens du venter
- Ved lange forsinkelser skal flyselskabet give dig mad og drikke og om nødvendigt hotel, også når forsinkelsen skyldes uvejr.
- Tog: en del af billetprisen
- Ved togrejser i EU får du typisk 25 % af billetprisen tilbage ved 60 minutters forsinkelse og 50 % ved 120 minutter.
- Klag til selskabet først
- Skriv til fly- eller togselskabet, og gem alle papirer. Får du afslag eller intet svar, kan du gå videre til en klageinstans.